Peticiones: Acción de pedir, solicitar algo. En el contexto Institucional se concibe como la solicitud hecha a un funcionario del ITM por parte de un usuario para obtener información o la solución de un asunto concreto de su interés.

Queja: Manifestación de inconformidad respecto a un producto o servicio que la institución entrega o brinda. Ejemplo: inadecuada atención por parte un funcionario, mal funcionamiento de un equipo, etc.

Reclamo: Solicitud respetuosa ante una autoridad institucional mediante la cual el peticionario pretende obtener la resolución de un asunto propio de las funciones institucionales. Ejemplo: solicitud de devolución de dinero por parte de un estudiante.

Sugerencia: Expresión de una recomendación